LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES ≥ 100€

FAQ - INKARI

 

LIVRAISON

Comment puis-je suivre mon colis?

Suivez votre colis en direct avec le lien de suivi unique et la page de suivi que vous avez reçus dans votre e-mail.

comment les mesures internationales de sécurité covid19 affectent-elles mon colis ?

Les mesures de sécurité sont spécifiques à chaque pays et peuvent représenter des retards supplémentaires indépendants de notre volonté. Prévoir la possibilité de plusieurs jours ouvrables supplémentaires pour les commandes de l'UE et d'un montant indéfini pour les commandes aux États-Unis*.

Veuillez noter que les colis soumis à des retards liés au Covid19 ne peuvent être annulés ou remboursés qu'après être arrivés ou avoir été étiquetés comme "perdus" par notre transporteur postal. Cela peut prendre plusieurs semaines.

*Les spécificités des délais aux États-Unis sont actuellement inconnues, mais peuvent prendre plusieurs semaines.

Quelles méthodes d'expédition Inkari utilise-t-il ?

Inkari travaille avec le transporteur de renommée internationale PostNL ; les commandes nationales et internationales vous sont expédiées rapidement et à moindre coût. Si vous souhaitez en savoir plus sur PostNL, cliquez sur ici.

*L'expédition express et des méthodes supplémentaires sont disponibles ; contactez support@inkari-alpaca.com pour de plus amples informations.

quels sont mes frais de port ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de la commande et du montant total de la commande. Pour toutes les informations sur l'expédition visitez Informations d'expédition - Temps, suivi et coût. Les prix d'expédition spécifiques sont calculés au moment du départ.

La livraison gratuite est disponible pour TOUTES les commandes supérieures à 100 €.

Combien de temps prend la livraison?

Pour un aperçu complet des délais d'expédition estimés de PostNL, veuillez visiter Informations d'expédition - Temps, suivi et coût et faites défiler jusqu'au tableau des pays d'expédition prioritaires.

*Les mesures de sécurité internationales Covid19 sont spécifiques à chaque pays et peuvent prendre en compte des périodes d'expédition plus longues que prévu.

pourquoi les douanes retiennent mon colis ?

Les douanes locales sont autorisées à conserver les colis jusqu'à 30 jours. Lorsque cela se produit, Inkari ne peut être tenu responsable de ces retards. Nous surveillons cependant de près ces colis et communiquons les modifications à jour via le lien de suivi que vous avez reçu par courrier.

JOUETS EN ALPAGA

Comment nettoyer mon alpaga ?

Nous avons créé pour vous une page complète qui se concentre spécifiquement sur l'entretien de l'alpaga. Visite Entretien de l'alpaga pour une vidéo détaillée et un guide étape par étape sur le nettoyage de votre alpaga !

mon produit est tombé en panne, et maintenant ?

Contactez notre service client en envoyant un e-mail à support@inkari-alpaca.com dans lequel vous indiquez votre numéro de commande, votre nom complet et l'explication de votre « erreur ». Ajoutez toujours des images pour une solution plus rapide !

PAIEMENTS

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Une multitude de méthodes de paiement est acceptée par Inkari : sociétés de cartes de crédit de renommée internationale, PayPal, AfterPay, virements bancaires, Apple Pay, et bien plus encore. Toutes les options disponibles vous sont présentées lors du paiement du produit.

quelles devises utilisons-nous?

Les devises internationales sont converties automatiquement en euros (€) au moment du départ ou lors de l'étape de paiement final. Cliquez sur ICI pour convertir votre monnaie nationale en Euros, Dollars ou toute autre devise.

combien de temps les remboursements prennent-ils?

Selon votre emplacement, les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant que le montant n'arrive sur votre compte bancaire.

RETOURS ET GARANTIE

quel est le délai de retour ?

Les produits Inkari doivent nous être retournés, propres et non endommagés, et reçus dans les 30 jours suivant la date de votre commande initiale. Pour un guide étape par étape, visitez notre Garantie et politique de retour Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

* Des exceptions pour la période de 30 jours sont faites en raison des situations actuelles d'expédition internationale.

quels sont les frais de retour des produits ?

Les retours aux Pays-Bas sont remboursés du prix d'achat total de votre commande retournée après réception du colis en bon état.

Retours internationaux : le client est responsable de l'expédition de retour et des frais de douane, taxes ou autres frais qui découlent du retour du produit. INKARI Alpaca conseille aux clients américains de sélectionner Tarifs internationaux USPS pour retourner le colis.

Pour plus d'informations, visitez notre Garantie et politique de retour Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment puis-je retourner un article?

Pour un guide étape par étape sur la façon de retourner votre article, visitez notre Garantie et politique de retour page et suivez les étapes A à D.

qu'en est-il des échanges ?

Si vous souhaitez échanger quelque chose contre une taille ou une couleur différente, ou simplement obtenir quelque chose de complètement différent, nous prendrons en charge les frais d'expédition de la nouvelle commande. Les frais occasionnés par le retour du produit sont à la charge du client. Contactez le service client à support@inkari-alpaca.com ou les plateformes de réseaux sociaux pour obtenir de l'aide concernant les échanges.

quelle toison est utilisée pour le jouet en alpaga ?

Tous les produits Inkari Alpaca sont fabriqués consciemment et sans cruauté. Après leur décès de causes naturelles, les alpagas sont entièrement utilisés pour éviter le gaspillage des ressources naturelles.

Lisez tout ce qu'il y a à savoir sur les alpagas et le cycle de vie des non-déchets ICI.
Pour des demandes personnelles ou des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message!

VIP & ÉDITIONS LIMITÉES

Comment devenir VIP ?

Connectez-vous sur Facebook et recherchez « Membres VIP Inkari ». Après avoir reçu votre premier, deuxième ou même onzième alpaga, pensez à une histoire sympa pour votre alpaga et envoyez une demande d'adhésion ! Pour un guide détaillé étape par étape, visitez le Devenez un membre VIP Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

que sont les éditions limitées ?

Pour un aperçu complet de nos éditions limitées, de la vente en édition limitée et des directives officielles, consultez notre page d'informations en cliquant sur ICI

Que recherchez-vous?

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