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Foire aux questions

Livraison gratuite

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse. Nous offrons des rabais et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

Les commandes traitées ici prendront 5 à 7 jours ouvrables pour arriver pour les clients de l'UE. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours.

Les coutumes locales et les protocoles de sécurité peuvent entraîner de petits retards variables.

INKARI utilise principalement l'expédition prioritaire de PostNL et de ses nombreux partenaires nationaux. Après avoir passé les douanes locales, un colis sera pris en charge par le transporteur national dominant.

Des exemples de transporteurs nationaux sont USPS (NOUS), poste allemand (ALL), La Poste (FRA), PosteItaliane (ITA), etc.

La livraison express est disponible pour tous les pays ; pour les tarifs et demandes spécifiques, contactez support@inkari-alpaca.com ou envoyez-nous un message sur place

Tracking

Suivez votre colis en direct avec le lien de suivi unique et la page de suivi que vous avez reçus dans votre e-mail.

Pour un aperçu plus détaillé du portail de suivi, cliquez sur ici. Utilisez votre référence de suivi unique pour suivre votre colis de près.

Les colis arrivent souvent dans les aéroports locaux dans les 1 à 2 premiers jours. Avec des milliers d'autres colis, ils doivent passer par les douanes locales avant de poursuivre leur voyage.

Les hubs logistiques occupés, ainsi qu'une variété de nouvelles mesures de sécurité en raison de l'évolution de la situation mondiale, peuvent entraîner un goulot d'étranglement pour ces colis.

Les colis recevront le scan d'arrivée après passer ce goulot d'étranglement local. Cela peut donner l'impression que votre commande est bloquée. Veuillez noter que le colis se déplace, mais un peu plus lentement que prévu. Les périodes plus chargées peuvent entraîner des goulots d'étranglement plus importants.

Les colis reçoivent finalement leur scan de suivi, sont pris en charge par le transporteur local et reprennent leur chemin vers vous.

Retours et remboursements

Les produits INKARI peuvent nous être retournés, propres et non endommagés, s'ils sont reçus dans les 30 jours suivant la date de votre commande initiale. Des retards dus à l'évolution des situations internationales peuvent survenir et ne feront pas partie de ces 30 jours.

Pour un guide étape par étape sur la façon de retourner ou d'échanger votre commande, visitez notre Garantie et retours Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Nous nous efforçons toujours de rendre votre expérience avec nous aussi confortable et agréable que possible. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours et/ou les échanges dans les 30 jours de produits propres et non endommagés pour un remboursement complet.

Les frais d'expédition qui surviennent lors du retour du produit sont à propre dépense. Contactez le support pour obtenir de l'aide concernant un retour.

Lors de l'échange de votre produit en alpaga contre une taille, une couleur ou quelque chose de complètement différent, INKARI couvre les frais de retour à votre adresse sur la nouvelle commande.

Attention : les frais engendrés par le retour du produit chez nous sont de propre dépense.

Suivez le guide étape par étape sur la façon d'échanger un article ou contactez directement notre support.

Maintenance

Contactez notre service client en envoyant un email à support@inkari-alpaga.com dans lequel vous indiquez votre numéro de commande, votre nom complet et une explication de l'erreur. Ajoutez des images au message pour une solution plus rapide !

Les jouets et produits en alpaga sont des produits délicats et doivent être traités avec soin. INKARI conseille de n'utiliser qu'une petite quantité d'eau chaude pour nettoyer les fibres du jouet en alpaga.

Nous avons créé une page complète spécialement pour vous, qui se concentre spécifiquement sur l'entretien des alpagas. Jeter un coup d'œil à Entretien de l'alpaga pour une vidéo détaillée et un guide étape par étape sur le nettoyage de votre alpaga !