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Garantie et retours

POLITIQUE DE GARANTIE ET ​​DE RETOUR

Nous nous efforçons toujours de rendre votre expérience avec nous aussi confortable et agréable que possible. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours et/ou échanges dans les 30 jours des produits propres et non endommagés pour un remboursement complet. Les frais d'expédition qui surviennent lors du retour du produit sont à votre charge. Les produits doivent être retournés et reçus par nous dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Suivez les étapes A à C pour un processus simple et rapide.

Les produits défectueux sont remplacés ou une solution adaptée est proposée par INKARI Alpaca.

! Veuillez expédier vos articles INKARI seulement après avoir établi un contact avec le Service client Inkari !

A. Envoyez un e-mail à support@inkari-alpaca.com et indiquez votre numéro de commande, votre nom complet et la raison du retour. Après confirmation, ajoutez ces informations au colis et envoyez le retour du produit suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

ALPAGA INKARI
Kuppersweg 81
2031EB Haarlem
Pays-Bas
+316 4454 6770

Les clients américains sont tenus d'envoyer le colis en utilisant la méthode d'expédition USPS appropriée. Lorsque vous retournez des produits à une adresse autre que celle indiquée ci-dessus, sans bordereau d'expédition ou après nous avoir contactés au préalable, nous devrons facturer des frais de restockage. Malheureusement, INKARI ne peut être tenu responsable des marchandises qui se perdent d'une manière ou d'une autre lors de leur retour.

N'oubliez pas que les produits doivent être dans un état neuf et inutilisé/non porté dans l'emballage d'origine avec étiquetage d'origine. En définitive, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si la marchandise est réputée avoir été utilisée avec négligence ou endommagée. 

B. Demandez une preuve d'expédition avec le code Track & Trace actif. Cela permet aux deux parties de suivre l'envoi en ligne. En cas de problème d'expédition, contactez votre service postal local et l'assistance INKARI.

C. Dès réception du colis de retour en bon état et après avoir passé notre contrôle de qualité, Inkari Alpaca rembourse le prix d'achat total des marchandises retournées. Prévoyez au moins deux semaines pour traiter votre retour.

Commandes internationales

INKARI ne couvre pas les taxes, droits et frais d'importation pour les commandes en dehors des Pays-Bas. Vérifiez auprès de vos autorités locales lorsque vous n'êtes pas sûr des questions d'expédition. Pour les retours internationaux, le client est responsable de l'expédition de retour et de tous les frais de douane, taxes ou autres coûts résultant du retour du produit. Malheureusement, l'incertitude entourant les retards d'expédition dus aux mesures de sécurité de Covid19 ne sont pas considérées comme une exception.

Échanges

Lorsque vous échangez votre produit en alpaga contre une taille, une couleur ou quelque chose de complètement différent, nous couvrirons l'expédition de retour à votre adresse sur la nouvelle commande. Les frais occasionnés par le retour du produit sont à la charge du client. Contactez le service client au support@inkari-alpaga.com ou nos différentes plateformes de réseaux sociaux pour vous aider en matière d'échanges !

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